Örnek bir Müşteri Şikayeti Yönetimi…
ASLI DURAN
21. yüzyılda işletmeler, yeni çalışma ve rekabet anlayışıyla, müşteri memnuniyeti odaklı pazarlama stratejisine girerek, teknolojik gelişmelerin de yardımıyla yeni iletişim yöntemleri geliştirdiler. Son on yılda dijital teknolojinin gelişimine, cep telefonlarının artışına, internetin kullanımının artmasına ve sosyal medyanın oluşumuna tanık oldular.
